Dat zeggen beide formules in een reactie op het recente prijsonderzoek van de Consumentenbond. De conclusie van dat onderzoek is dat zowel in de Albert Heijn- als de Jumbo-winkels bij 22 procent van de boodschappen de prijs aan de kassa verschilt van die op het schap. ‘Ook wij streven na dat alle prijzen altijd kloppen en dat er geen verschillen zijn tussen het schap en de kassa’, zegt Albert Heijn-woordvoerder Jerina van Heck in een reactie op de uitslag. ‘Dat is precies één van de redenen waarom wij ESL (Electronic Shelf Labeling, red.) invoeren in onze winkels. We zijn op dit moment bezig met een versnelde uitrol. Voor het einde van het jaar hebben zo’n 700 Albert Heijn-winkels elektronische schapkaarten. Dit systeem wordt centraal aangestuurd, zodat de actuele prijs altijd goed staat. Deze prijzen komen ook overeen met het kassasysteem. Overigens geldt altijd de prijs bij de kassa.’
Papieren schapkaarten
Van Heck stelt dat door het gebruik van papieren schapkaarten de kans op het maken van een fout groter is dan bij een elektrische variant. ‘In de winkels waar nog gewerkt wordt met papieren schapkaarten is het goed om je te beseffen dat het uiteindelijk ook mensenwerk is, waarbij medewerkers met de hand prijswijzigingskaartjes omwisselen in de winkel. Als fullservice supermarkt hebben wij gemiddeld meer dan 35.000 producten en kan er soms iets misgaan. Daarnaast is het zo dat ontzettend veel klanten bij Albert Heijn – en dit aantal stijgt momenteel enorm – in de winkel gebruik maken van zelfscan, zowel met een handscanner als met de Albert Heijn app op je telefoon. Als je producten scant, dan zie je gelijk de prijs op je scherm. Deze prijs komt ook overeen met de prijs aan de kassa.’
Minder foutgevoelig
Jumbo onderzoekt volgens woordvoerder Laura Valks-Piessens ‘momenteel diverse middelen die minder foutgevoelig zijn’. Valks-Piessens: ‘We betreuren de verschillen die zijn geconstateerd in onze winkels. De Jumbo-formule hanteert zoals je weet de Laagsteprijsgarantie. Wij zorgen ervoor dat klanten bij Jumbo altijd het goedkoopste uit zijn door iedere dag onze prijzen en die van onze concurrentie te controleren. Onder meer dit beleid heeft tot gevolg dat onze prijzen dagelijks in beweging zijn. Onze doelstelling is om de juiste prijs zo snel mogelijk in onze winkels te krijgen. Hiervoor hanteren we strakke procedures in onze winkels. Desondanks kan het helaas voorkomen dat een schapkaartje soms niet tijdig is vervangen. Het blijft namelijk mensenwerk. We hebben dit extra onder de aandacht gebracht bij de winkels.’
